第二章 重品质 ，为人民安全尽心
一、夯实质量管理
天星依据 GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》标准并结合公司实际， 建立完善质量管理体系，从满足顾客及法律、法规的要求出发，提出了“诚信至 上、质量兴企、开拓创新、顾客满意”的质量方针，集团加强内部沟通，确保全 体员工深刻理解并认真贯彻公司的质量方针和目标。
二、保障生产安全
安全生产是天星的责任，让每一位员工在毫无安全隐患的条件下安心工作是 天星集团的义务。集团在生产过程中的每一步流程，都设立了严格的安全保卫措 施 ，把员工的安全摆在生产的第一位 ，最大力度地确保整个生产过程的安全性。
1、树立安全责任理念
2、完善安全生产责任制
天星不断加强安全管理，强化安全生产责任落实，落实一岗双责。依据“管 业务必须管安全，管生产经营必须管安全，谁主管谁负责”的原则和“领导负责、 专业负责、分工负责、岗位负责”的要求，严格落实全员安全生产责任制。同时， 集团制定了安全生产过程责任追溯制度，对责任事故和重大安全隐患，应及时开展安全生产全过程责任追溯 ，做到有责必问 ，失责必究。
3、强化应急保障措施
为切实保障员工生产安全，天星建立了生产安全事故应急救援指挥系统，设 立机构，应急救援指挥系统由矿应急救援指挥中心和两个采区救援指挥部及有关 部门组成，指挥中心成员包括救护队、安全质量部、通风科、生产部、机电运输 部、物资供应公司、生活服务公司、医院、派出所负责人。通过制定、修订全矿 重特大生产安全事故应急预案，统一协调、指挥全矿重特大生产安全事故应急救 援工作 ，有效提高了事故发生后的应急处理能力 ，保证了人员及财产安全。
4、深化安全专项整治
集团定期开展安全专项整治工作 ，督促各级人员和部门积极开展自查自纠， 及时排查、治理、消除安全隐患。通过出台采、掘、机、运、通、防治水六个专 业的考核评比细则，形成了安全生产标准化检查评比、考核奖惩体系，为安全生 产标准化建设提供了制度保证。各项安全专项整治工作的展开，保证了天星煤矿 达到安全生产标准化动态达标。
5、加强安全培训教育
安全理念决定安全意识，安全意识决定安全行为。天星通过定期开展安全培 训教育，使广大员工熟读、熟记安全理念，通过不断向员工灌输安全知识，将安 全意识变成员工的自觉行动。
三、提供优质服务
1、注重客户信息保护
天星将客户的信息保护视为重要的管理工作，以商业贸易板块为例，制定了 《酒店弱电机房信息安全管理制度》，对服务业务中收集的客户资料进行严格保 密，确保符合《中华人民共和国民法典》和《个人信息保护法》等法律法规对个 人信息保护的要求。
在集团员工层面 ，天星要求所有员工对公司一切未经公开披露的业务信息、 客户资料、招投标文件、合同文件、调研和统计信息等承担保密业务并及时发布 泄露客户个人信息的风险提示，及时提醒员工防范信息泄露风险。在物业服务层 面 ，天星明确物业管家在微信/手机使用、服务行为、客户信息及工作账号及密 码方面的红黄线标准 ，并且定期对物业管家进行信息安全检查及培训。
2、提升客户满意度
天星秉持“为客户提供一流服务”的企业文化和价值观，始终将客户满意视 为企业的第一使命 ，致力于为客户创造价值 ，一切经营活动围绕客户需求展开， 以服务客户为中心 ，持续提升客户满意度 ，让客户享受贴心的服务和体验。
3、完善售后服务体系
集团承诺为客户服务永无止境，通过提供一流的服务和完善的售后服务体系， 让消费者持续满意。集团建立了售后服务管理制度，并向公众发布“优质服务五 大承诺”，对顾客意见和服务质量持续开展跟踪调查，确立接待消费者投诉的“四 大理念”和“八项工作原则”，接待好每一位来投诉的消费者，做好《客户投诉 处理/回访记录表》的登记回访 ，快速有效解决客户投诉问题 ，全方位做好售后服务工作。
四、致力科技创新
按照习近平总书记在视察山西时的重要讲话，天星深刻领会“在转型发展上 率先蹚出一条新路来”的时代内涵 ，“十三五”期间对转型产业的技术提升进行 了不断尝试，组建了灵石新型管业公司，天星创业创新基地等创新成果，多措并 举促进产业转型 ，加快创新发展。
“十四五”期间，天星积极确立了以人才建设促进技术创新的目标，大量招 聘和培养农艺师、畜牧师和各类工程技术人员等科技型人才，并投入科技发展基 金增加企业的创新能力，确保在管材制造、煤炭开采，生猪养殖，植物栽培，农 副产品加工等领域的技术水平大幅度提高，以高新技术的全面突破促进企业高质 量发展。
1、创新绩效
2、创新产业
2021 年 ，天星确立了新型产业转型发展战略 ，利用天星管业公司的技术、 市场、管理、人才等基础 ，与中北大学、太原科技大学等高校合作 ，拟投资 10 亿多元，建设一座集高端塑料管材、不锈钢管材、螺旋缝埋弧焊钢管等多种管材 于一体的现代化管材制造企业。
3、创新成果
3.1 知识产权成果
集团坚持科技创新驱动，不断加大科技研发和创新力度，推动科技成果转化 和应用，同时注重商标权、专利权等知识产权成果保护，集团第一时间将在生产 与研发过程中形成的技术成果 ，通过申请专利、技术秘密等方式获得知识产权， 形成市场竞争优势。目前，集团创新成果得到国家专利局的认可并颁发专利证书 共计 33 项。
3.2 创新创业发展
• 建立双创基地
社会资本广泛参与的运行优势。通过搭建双创智慧服务平台，实施优惠优质服务， 搭建中小企业创业、技术创新、投融资、信息化和专业服务平台，协助中小企业 发展成长，不仅解决了当地大学生就业、创业难题，留住了人才 ，同时帮助创业 者实现创业梦想 ，实现了社会与企业的共赢发展。
• 激发创业功能
基地设有专门的职业技术培训学校，学校与多家技能培训机构联合，定期举 办员工技能培训班、创业人才培训班、高级管理培训班、专业技术培训班等，邀 请专家、教师现场授课，并且不收取任何费用，减轻企业创业负担，为创业企业 人才队伍建设提供扶持。天星专门设立了创业基地服务站，定期举行招聘会，为 企业推荐合格人才。
• 创新服务特色
天星双创基地自建立以来，不断改革政策措施，创新服务内容 ，目前已孵化创业实体 109 家 ，其中大学生创业企业 25 家 ，直接带动就业人数 1500 余人。 主要集中在电子商务、 IT、文化创意、移动互联网、工程招投标、盒子支付等多 个行业领域。
